Trendyol iade itirazı ve paketleme kaydı
Müşteri eksik ya da yanlış ürün bildirdiğinde, paketin gönderildiği andaki haline dair bir kaydınızın olması itirazınızı güçlendirir.
Kısa cevap
Trendyol'da uygun görmediğiniz iade talepleri için ret talebi oluşturabilirsiniz. Trendyol'un entegrasyon dokümantasyonuna göre ret talebi yalnızca işlem bekleyen (WaitingInAction) iadelere açılabilir ve açıklama en fazla 500 karakterdir. "Müşterinin yolladığı iade paketi elime ulaşmadı", "Müşteriden gelen ürünü analize göndereceğim" ve "Sipariş sorusundan gelen değişim talebi" dışındaki sebeplerde talebe dosya eklemek zorunludur; dokümantasyon dosya türü olarak PDF ve JPEG gibi örnekler verir. Hangi kaydın yeterli sayılacağına Trendyol karar verir. Paketleme anında çekilen fotoğraf, bu tür bir talebe ekleyebileceğiniz kayıtlardan biridir.
Ret talebi ne zaman ve nasıl açılır?
- Yalnızca işlem bekleyen (WaitingInAction) iadelere açılabilir
- Açıklama en fazla 500 karakterdir
- Üç sebep dışında dosya eklemek zorunludur: iade paketinin ulaşmaması, ürünün analize gönderilecek olması ve sipariş sorusundan gelen değişim talebi
- Dokümantasyonda dosya türü için PDF ve JPEG gibi örnekler verilir
Bu konuyla ilgili iade sebepleri
- 351 — Yanlış ürün gönderildi (müşteri kaynaklı)
- 301 — Kusurlu ürün gönderildi (müşteri kaynaklı)
- 2043 — Ürünümün parçası/aksesuarı eksik gönderildi (müşteri kaynaklı)
- 2008 — Üründe adet/aksesuar eksiği (Trendyol kaynaklı)
İyi bir paketleme kaydı nasıl tutulur?
- Fotoğrafı paket kapanmadan, tüm ürünler kutunun içindeyken çekin
- Ürünlerin etiketleri ya da ayırt edici yüzleri görünür olsun
- Fotoğrafı ilgili siparişle birlikte, tarih ve saatiyle saklayın
- Aynı standardı tüm ekipte uygulayın; kayıt her siparişte aynı biçimde tutulsun
Ret talebine yazılacak açıklama
- Kısa ve olgusal olun; 500 karakter sınırını hesaba katın
- Siparişin paketlendiği tarihi ve pakete giren ürünleri belirtin
- Eklediğiniz dosyanın neyi gösterdiğini tek cümleyle açıklayın
Senkria'da paketleme fotoğrafı
Senkria'da paketleme ekranındaki "Fotoğraf Çek" ile paketin fotoğrafı çekilir ve siparişe eklenir. Fotoğraf her siparişte isteğe bağlıdır; joker ambalajlı ürün içeren siparişlerde fotoğraf çekilmeden çıkış onaylanmaz. Paketlemede her ürün barkodla doğrulandığı için yanlış ya da eksik ürünün pakete girmesi de baştan önlenir.
Sık sorulan sorular
İade itirazı için süre sınırı var mı?
Herkese açık resmi kaynaklarda net bir süre yer almıyor. Ret talebi yalnızca işlem bekleyen iadelere açılabildiği için bildirimi gördüğünüzde vakit kaybetmeden işlem yapmanızı öneririz.
Video kaydı da eklenebilir mi?
Dokümantasyon dosya türü olarak PDF ve JPEG gibi örnekler verir; video kabulüne dair açık bir bilgi yoktur. Güncel kuralları satıcı panelinizden kontrol edin.
Paketleme fotoğrafı itirazın kabul edileceğini garanti eder mi?
Hayır. Talebi Trendyol değerlendirir; fotoğraf yalnızca gönderimin paketlendiği andaki kaydını sunar.
Kaynaklar
- Trendyol Developers — İade Siparişlerinde Ret Talebi Oluşturma — son kontrol: 15 Eylül 2026
- Trendyol Developers — İade Sebepleri — son kontrol: 15 Eylül 2026
İlgili sayfalar
Son güncelleme:
Deponuzu 30 gün ücretsiz senkron hale getirin
Formu doldurun, satış ekibimiz sizinle iletişime geçsin. Kurulumu 1–3 iş günü içinde biz yapalım.