Trendyol'da yanlış, eksik ve kusurlu ürün gönderimi
Bu hataların maliyeti tek bir paketle sınırlı kalmaz. Nasıl kayda geçtiklerini ve depoda nasıl önlendiklerini bilmek en etkili korumadır.
Kısa cevap
Trendyol'da müşteri iade talebinde "Yanlış ürün gönderildi", "Kusurlu ürün gönderildi" ya da "Ürünümün parçası/aksesuarı eksik gönderildi" sebeplerini seçebilir; bu sebepler Trendyol'un iade sebepleri listesinde ayrı kodlarla tanımlıdır. Trendyol'un satıcı sözleşmesinde eksik, kusurlu ve yanlış ürün gönderimi için ürünlerin net satış bedeline göre kademeli cezai şart öngörülür; tutarlar güncellenebildiği için güncel tabloyu satıcı panelinizden kontrol etmeniz gerekir. Satıcı, uygun görmediği iade talepleri için ret talebi oluşturabilir; çoğu sebepte talebe dosya eklemek zorunludur. Bu hataları önlemenin en etkili yolu, paketlemede her ürünü barkodla doğrulamak ve paketin kaydını tutmaktır.
Yanlış, eksik ve kusurlu gönderim ne demek?
- Yanlış ürün: siparişteki üründen farklı bir ürünün, çeşidin, rengin ya da bedenin gönderilmesi
- Eksik ürün: siparişteki ürünlerden, adetlerden ya da ürünün parça ve aksesuarlarından birinin pakette olmaması
- Kusurlu ürün: hasarlı, defolu ya da bozuk bir ürünün gönderilmesi
Trendyol'da nasıl kayda geçer?
Trendyol'un entegrasyon dokümantasyonundaki iade sebepleri listesinde bu durumlar ayrı kodlarla tanımlanır. Müşteri kaynaklı sebepler arasında şunlar yer alır:
- 351 — Yanlış ürün gönderildi
- 301 — Kusurlu ürün gönderildi
- 2043 — Ürünümün parçası/aksesuarı eksik gönderildi
- Ayrıca Trendyol kaynaklı sebepler arasında 2008 — Üründe adet/aksesuar eksiği bulunur
Yaptırımlar hakkında
Trendyol'un satıcı sözleşmesinde eksik, kusurlu ve yanlış ürün gönderimi için gönderideki ürünlerin net satış bedeline göre kademeli cezai şart tabloları bulunur. Tutarlar zaman içinde güncellenebildiği için bu rehberde rakam vermiyoruz; güncel tutarları satıcı panelinizdeki duyurulardan ve sözleşme metninden kontrol edin.
İnternette paylaşılan tarifelerin önemli bir kısmı resmi kaynak göstermez. Karar verirken yalnızca Trendyol'un kendi yayınladığı metinlere dayanmanızı öneririz.
Müşteri bildirimine itiraz
Trendyol'un entegrasyon dokümantasyonuna göre ret talebi yalnızca işlem bekleyen (WaitingInAction) iadelere açılabilir, açıklama en fazla 500 karakterdir ve üç istisna dışında talebe dosya eklemek zorunludur. Paketleme anında tutulan bir kayıt, bu dosyalardan biri olabilir. Talebi değerlendiren Trendyol'dur.
Depoda nasıl önlenir?
- Siparişleri ayrı sepetlere bağlayarak toplayın; ürünler siparişler arasında karışmasın
- Paketlemede her ürünü ve her adedi barkodla doğrulayın
- Aynı ambalaj barkodunu paylaşan çeşitleri sistemle ayırt edin
- Parça ya da aksesuar içeren ürünler için paketleme masasında kısa bir kontrol listesi kullanın
- Benzer görünen ürünleri ayrı raf gözlerine yerleştirin
- Paket kapanmadan önce fotoğraf çekerek gönderimin kaydını tutun
Sık sorulan sorular
Trendyol yanlış ürün gönderme cezası ne kadar?
Trendyol'un satıcı sözleşmesinde yanlış ürün gönderimi için ürünlerin net satış bedeline göre kademeli cezai şart öngörülür. Tutarlar güncellenebildiği için güncel rakamı satıcı panelinizdeki duyurulardan kontrol edin; resmi kaynak göstermeyen tablolara dayanmamanızı öneririz.
Eksik parça ya da aksesuar da eksik gönderim sayılır mı?
Trendyol'un iade sebepleri arasında "Ürünümün parçası/aksesuarı eksik gönderildi" ayrı bir sebep olarak yer alır.
Müşteri eksik ürün bildirdi ama ürünü gönderdiğimden eminim. Ne yapabilirim?
İşlem bekleyen iade için ret talebi oluşturabilirsiniz; çoğu sebepte talebe dosya eklemek zorunludur. Paketleme anında çekilmiş fotoğraf, ekleyebileceğiniz kayıtlardan biridir. Kararı Trendyol verir.
Yanlış gönderimi önlemenin en etkili yolu nedir?
Paketleme sırasında her ürünü barkodla okutarak siparişle karşılaştırmak. Böylece yanlış ya da eksik ürünün pakete girmesi paket kapanmadan fark edilir.
Kaynaklar
- Trendyol Developers — İade Sebepleri — son kontrol: 15 Eylül 2026
- Trendyol Developers — İade Siparişlerinde Ret Talebi Oluşturma — son kontrol: 15 Eylül 2026
- Trendyol Satıcı İş Ortaklığı ve İlan Sözleşmesi (PDF) — son kontrol: 15 Eylül 2026
İlgili sayfalar
Son güncelleme:
Deponuzu 30 gün ücretsiz senkron hale getirin
Formu doldurun, satış ekibimiz sizinle iletişime geçsin. Kurulumu 1–3 iş günü içinde biz yapalım.